Service & Support - Häufig gestellte Fragen - FAQ - Salzburg AG für Energie, Verkehr & Telekommunikation

Wann wird mein Teilbetrag fällig?

Sie zahlen jeweils am Monatsanfang den Teilbetrag des Vormonats (Beispiel: Den Teilbetrag von August bezahlen Sie im September).

Kann ich meinen Teilbetrag ändern?

Ja. Sie können die Höhe Ihres Teilbetrages ändern. Beachten Sie aber bitte, dass Ihr bisheriger Teilbetrag auf den bisherigen Verbrauchswerten beruht. Senken Sie Ihren Teilbetrag, ohne dass sich Ihr Verbrauchsverhalten ändert, kann es bei Ihrer Jahresabrechnung zu einer Nachforderung kommen. Hier geht’s zu unseren Kontaktmöglichkeiten.

Wichtig: Zur eindeutigen Identifikation geben Sie bitte unbedingt Ihre Kundennummer an.

Wie wird ein Teilbetrag berechnet?

Ihr Teilbetrag wird aufgrund der bisherigen Verbrauchswerte Ihrer Anlage ermittelt. Wird der Teilbetrag gesenkt, ohne dass sich Ihr Verbrauchsverhalten ändert, kann es bei der Jahresverbrauchsabrechnung zu einer Nachforderung kommen! Der Teilbetrag wird bei der Jahresabrechnung nach dem tatsächlichen Verbrauch neu errechnet.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Ihre Kontaktdaten für die Online-Rechnung (E-Mail-Adresse, Tel.-Nr.) können Sie bequem im Kundenportal ändern.

Die Änderung aller übrigen Daten (z. B. Name, Anschrift, Tel.-Nr.) geben Sie uns bitte direkt bekannt. Hier geht’s zu unseren Kontaktmöglichkeiten.

Ich habe eine neue Bankverbindung, was muss ich tun?

Ihre neue Bankverbindung können Sie schnell und unkompliziert im Kundenportal ändern.

Bitte teilen Sie uns schnellstmöglich Ihre neue Bankverbindung mit. Hier geht’s zu unseren Kontaktmöglichkeiten.

Wie kann ich auf SEPA umsteigen?

Auf SEPA umzusteigen, ist bei uns ganz einfach und hat viele Vorteile:

Sie erhalten drei FreistromTage.
Sie sparen Zeit und Bankwege.
Keine Mahngebühren

Bitte halten Sie Ihre IBAN und Ihren BIC und den Namen des Kontoinhabers sowie Ihre Salzburg AG Kundennummer bereit. Wir benötigen für jedes Ihrer Vertragskonten eine gesonderte SEPA-Lastschrift.

Ich hatte einen Wasserschaden. Wie erhalte ich eine Verbrauchsbestätigung?

Sobald die Trocknungsarbeiten bei Ihnen abgeschlossen sind, senden Sie uns bitte die Verbrauchsbestätigung des Trocknungsunternehmens zu. Das können Sie bequem per E-Mail, Fax oder Post tun.

Damit wir den Vorfall Ihrer Verbrauchsstelle eindeutig zuordnen können, vermerken Sie auf der Bestätigung bitte:

betroffene Zählernummer
Ihre Kundennummer

Nach Erhalt schicken wir Ihnen eine Kostenbestätigung für Ihre Versicherung zu. Selbstverständlich wird der Vorfall bei Ihrer Jahresabrechnung berücksichtigt. Dadurch wird Ihr monatlicher Teilbetrag bei der nächsten Jahresverbrauchsabrechnung nicht erhöht. Hier geht’s zu unseren Kontaktmöglichkeiten.

Ich brauche eine Kopie meiner Jahresabrechnung, was muss ich tun?

Ihre Rechnungen finden Sie gesammelt im Kundenportal. Dort können Sie sich die gewünschte Rechnung einfach ausdrucken oder herunterladen. Sollten Sie sich noch nicht im Kundenportal angemeldet haben, können Sie sich schnell und kostenlos registrieren.

Kann ich meine Jahresabrechnung auch elektronisch erhalten?

Ja, es ist möglich, die Jahresabrechnung per E-Mail zu erhalten. Um auf eine elektronische Zustellung umzusteigen melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Ich brauche eine Erklärung zur Jahresabrechnung, was soll ich tun?

Unsere Online-Rechnungserklärung erläutern Ihnen die einzelnen Positionen Ihrer Rechnung. Mit unserer Rechnungserklärung können Sie sich eine Musterrechnung mit Ihren Produkten zusammenstellen.

Ich will von meinem bisherigen Energieversorger zur Salzburg AG wechseln, was muss ich tun?

Ein Versorgerwechsel zur Salzburg AG ist in wenigen Schritten möglich. Einfach das Formular ausfüllen und absenden. Wir kümmern uns um alle weiteren Schritte! Hier geht’s zum Formular.

Warum soll ich das Kundenportal nutzen?

Verbrauchsübersicht und Vergleich
Pflegen von Daten (Bankdaten, Kontaktdaten)
Rechnungsanzeige
Zählerstandseingabe

Hier geht's zum Kundenportal.

Ich habe eine Störung, was soll ich tun?

Nachstehend finden Sie die wichtigsten Infos zu einer Störung je nach Sparte:

Stromstörung

Prüfen Sie Ihren FI-Schalter. Ist Ihr Nachbar auch betroffen? Dann rufen Sie Ihren Netzbetreiber unter 0800/660 661 an. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an einen Elektriker, in Wohnblöcken und Mehrfamilienhäusern an den Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Gefahr in Verzug – Strom

Halten Sie ausreichenden Abstand (~ 30 m) zur Gefahrenzone.
Berühren Sie nichts und sperren Sie den Gefahrenbereich für andere!
Warten Sie, bis Mitarbeiter der Salzburg Netz GmbH vor Ort sind.
Geben Sie bitte telefonisch eine Notfallmeldung unter 0800/660 665 durch. Nennen Sie Ihren Namen, eine Rückrufnummer und den Ort mit Wegbeschreibung.

Gasgeruch oder -austritt im Freien - Gefahr in Verzug

Gefährdeten Bereich räumen!
Weiträumig sichern!
Zündquellen (Feuer, offenes Licht usw.) vermeiden, d. h. auch nicht rauchen!
Keine elektrischen Schalter betätigen!
Funken vermeiden!
Rufen Sie den nationalen Gasnotruf unter der Nummer 128 an.

Gasgeruch oder -austritt im Gebäude

Gashaupthahn schließen!
Räume lüften!
Keine elektrischen Schalter betätigen!
Keine offene Flammen verwenden, nicht rauchen!
Elektrische Anlagen abschalten (Sicherungen ausschalten), wenn dies ohne Gefahr möglich ist!

Störung CableLink Internet

Bei Störungen Ihrer CableLink Internetanbindung stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.