E-Mobilität FAQ

Welchen Motor verwenden Erdgasautos? Was macht man, wenn das Erdgas ausgeht? Die Antworten finden Sie in diesem Video.

Wir fördern Ihren Umstieg auf eine Erdgas-Fahrzeugflotte: Senden Sie am besten gleich Ihren Antrag, um die Förderung zu erhalten.

Als Taxikunde können Sie ganz einfach einen Beitrag zum Umweltschutz leisten: Bestellen Sie beim nächsten Anruf gezielt ein Salzburger Umwelttaxi und erreichen Sie mit einem modernen Erdgasauto Ihr Ziel.

In Österreich sind bereits rund 200 Erdgastankstellen in Betrieb. In Österreichs Nachbarländern ist das Netz an Erdgastankstellen ebenfalls sehr gut ausgebaut, sodass Sie Ihr Erdgasauto jederzeit mit dem umweltfreundlichen Kraftstoff betanken können.  Der Tankstellenfinder gibt Ihnen gerne Auskunft. 

Als monatliche Gebühr versteht sich die Miete der Wallbox für eine Vertragslaufzeit von 60 Monaten. Bei der WALLBOX COMFORT beträgt diese 19,90 Euro und umfasst zusätzlich den Installations-Check, die Montage und Inbetriebnahme bis zu 150 Euro, eine Garantie über die Vertragslaufzeit sowie einen Vor-Ort-Service. Weiters ist diese Variante optional auch smarthome-fähig, das heißt sie kann in das interne Hausenergiemanagement eingebunden werden. Weiters erhalten Sie 5.000 Freikilometer pro Jahr in Form des Klima.bonus.

Bei der WALLBOX PLUS erhält man mit einer monatlichen Gebühr von 34,90 Euro zusätzlich zu den Leistungen der COMFORT einen Rabatt auf das öffentliche Laden sowie 7.500 Freikilometer pro Jahr.

Die Überprüfung der bestehenden Kundenanlage hinsichtlich Tauglichkeit für den Elektromobilitätsanschluss, wie z.B. Überprüfung der elektrischen Zuleitung und der Hausanschlussicherung sind in den Produkten Wallbox Plus und Wallbox Comfort inkludiert. 

Bei der WALLBOX PLUS ist die Montage und Inbetriebnahme komplett inkludiert. Bei der WALLBOX COMFORT ist ein 150 Euro Montage-Bonus inklusive, das heißt die Salzburg AG oder ein Elektroservicepartner montiert die Ladestation, ausgehend von einem technisch geeigneten Anbindungspunkt der Kundenanlage. Die Zuleitung geht in das Eigentum und in die Instandhaltung des Kunden über. Zusätzlich erforderliche Aufwendungen (z. B. Aufputz-Zuleitung länger als 15 Meter) werden dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt.

Die Montage und Leitungsanbindung der Ladestation erfolgt an einer einvernehmlich mit dem Kunden festgelegten Stelle. Prinzipiell kann unsere Wallbox im Innen- und im geschützten Außenbereich montiert werden, entweder an der Wand oder an einem Standfuß.

Die genaue Bestimmung des Querschnitts der Zuleitung ist von der Art der Verlegung, der Leitungslänge und dem Ladestrom abhängig und wird von uns oder einem Elektriker vor Ort bestimmt. Meist wird 6 mm² für 11 kW und 10 mm² für 22 kW verwendet.

Die Installation der Ladestation muss durch die Salzburg AG oder einen Elektriker erfolgen. 

Bei unserer WALLBOX PLUS ist die Montage kostenfrei, bei der WALLBOX COMFORT erhalten Sie einen 150,- Euro Montage-Bonus dafür, bei der WALLBOX BASIC bezahlen Sie für die Montage nach tatsächlichem Aufwand.

Ja, eine Kaufoption ist bei diesen zwei Produkten möglich.

In der fünfjährigen Vertragslaufzeit gewährleisten wir mit unserer Wallbox Plus und Comfort die Reparatur bzw. den Austausch der Wallbox bei einem technischen Defekt. Bei der Wallbox Basic ist diese Garantie nicht inkludiert.

Weiters bieten wir einen Vor-Ort-Service, das heißt wir kümmern uns um den Betrieb der Wallbox Plus und Comfort und sorgen bei Bedarf für die Reparatur vor Ort.

Mit unserem Vor-Ort-Service kümmern wir uns um den Betrieb der WALLBOX PLUS und COMFORT und sorgen bei Bedarf für die Reparatur vor Ort. 

Die Salzburg AG haftet grundsätzlich für Schäden, die von der Gewährleistung erfasst sind. Detaillierte Regelungen finden sich dazu in den AGB der Salzburg AG. Wir haften nicht für Mängel bzw. Schäden die wegen unsachgemäßer Bedienung oder Vandalismus verursacht wurden oder für Verschleißteile.

Das bedeutet, dass die Wallbox in das interne Hausenergiemanagement (wie zum Beispiel HEIMO) eingebunden werden kann – dies ist bei der WALLBOX PLUS und COMFORT (modellabhängig) gegeben. Damit kann zB der Ladestatus der Wallbox überwacht und überschüssiger Strom aus der hauseigenen PV-Anlage in das Elektroauto eingespeist werden.

Mit dem Klima.Bonus unterstützt die Salzburg AG ihre Energiekunden (Strom, Wärme) bei Ihrer persönlichen Energiewende. Bis 31.12.2019 fördern wir Maßnahmen zugunsten der Energieeffizienz, unter anderem die Anschaffung einer Wallbox zum Laden von Elektroautos zu Hause.

Die Freikilometer werden jährlich auf der Salzburg AG Stromrechnung berücksichtigt.

Mitte April 2019 wird die Verrechnung öffentlicher Ladevorgänge an den Ladestationen der Salzburg AG eingeführt. Mit dem Produkt Wallbox Plus erhalten Sie zusätzlichen Rabatt auf öffentliche Ladevorgänge – nähere Infos dazu folgen auf unserer Website unter salzburg-ag.at/e-mobilitaet.

Wenn beispielsweise eine Tiefgarage einer Hausgemeinschaft nach und nach mit Wallboxen ausgestattet wird, stellt sich früher oder später auch die Frage nach einem Lastmanagement. Meist ist nicht genügend Leistungsreserve bei einem Hausanschluss vorhanden, um mehrere Autos gleichzeitig mit voller Leistung zu laden. Die WALLBOX PLUS ermöglicht beispielsweise die Steuerung einer ganzen Gruppe von Wallboxen, sodass der maximale Strom der Installation nicht überschritten und der minimale Ladestrom der einzelnen Akkus nicht unterschritten wird.

Für die Abrechnung der einzelnen Ladevorgänge an einer Wallbox gibt es mehrere Möglichkeiten. Entweder wird der Ladevorgang mit einer Smartphone-App gestartet oder man nutzt direct payment mittels Kreditkarte oder Paypal. Eine weitere Möglichkeit ist das e-Roaming, d.h. den E-Auto-Fahrern wird der Zugang zu den Ladestationen verschiedener Anbieter mit nur einer Ladekarte bzw. Lade-App ermöglicht. Der Kunde erhält die Rechnung von seinem Vertragspartner. Der Betreiber einer Ladestation verrechnet den Strom mit seinem Provider.

Unsere Wallboxen sind mit einem 4,5 Meter fest angeschlossenem Typ 2-Ladekabel mit integrierter Aufhängung ausgestattet. Der Typ 2 Stecker wird von den europäischen Autoherstellern als Standardstecker verwendet und passt somit für alle gängigen E-Auto-Modelle.

Ja, wenn eine Wallbox im Zuge des Kaufs eines förderungsfähigen E-Autos angeschafft wird. Die Förderung gilt für Privatkunden und beträgt pauschal 200,- Euro, wird als nicht rückzahlbarer Zuschuss ausbezahlt und ist mit 30 % der Anschaffungskosten begrenzt. Bei geringeren Investitionskosten ist daher eine Reduzierung des genannten Förderbetrags möglich. Die Förderung kann ab März 2019 beantragt werden. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.umweltfoerderung.at/privatpersonen/foerderungsaktion-e-mobilitaet-fuer-private.html

Mit der Wallbox Plus erhalten Sie eine eigene Ladekarte der Salzburg AG. Damit können Sie Ihre private Ladestation (Wallbox Plus) freischalten, sowie Ladevorgänge an den öffentlichen Stationen durchführen. Bei Bedarf einer weiteren Ladekarte kann diese bei der Salzburg AG gegen eine einmalige Gebühr beantragt werden.

Der Montage-Bonus ist eine Förderaktion der Salzburg AG, welche in Verbindung mit einer Wallbox Comfort eingereicht werden kann. Um die 150 € Förderung zu erhalten, müssen Sie das Förderformular ausfüllen und vom Elektriker unterschreiben lassen. Zusammen mit der Rechnung über die Montage der Wallbox Comfort können Sie das Förderansuchen per E-Mail bei der Salzburg AG einreichen.

Die Salzburg AG hat im Bundesland Salzburg bereits über 100 Ladestationen mit jeweils zwei Typ2-Mode3-Steckern (2 x 22 kW) errichtet. Damit ist beschleunigtes Laden möglich. Zusätzlich dazu gibt es neun Schnell-Ladestationen, die eine Leistung zwischen 50 und 100 kW (CCS und CHAdemO) bieten. In welchem Ausmaß das E-Auto geladen werden kann, hängt vom jeweiligen Modell ab.

Zur Nutzung der öffentlichen Ladestationen können Sie sich ab April 2019 die gratis App „Stromladen“ downloaden. Nach der einmaligen Registrierung und Hinterlegung Ihrer Bankdaten für den SEPA Lasteinzug schalten Sie die gewünschte Ladestation mit der App frei und sehen die Kosten für den Ladevorgang. Die Verrechnung erfolgt pro Stunde und beträgt für beschleunigtes Laden (22 kW) vier Euro und für schnelles Laden (bis zu 100 kW) elf Euro pro Stunde. Der Ladevorgang wird mit der App beendet und automatisch für die Rechnung erfasst (einmal pro Monat).

Für einmalige Ladevorgänge ist auch eine Direktbezahlung an den öffentlichen Ladestationen ohne Registrierung möglich. Dazu scannen Sie den auf der Ladestation aufgedruckten QR-Code mit Ihrem mobilen Endgerät. Über die Weboberfläche können Sie den Ladevorgang starten sowie auch beenden. Der Ladevorgang wird je nach ausgewähltem Zeitraum vorab eingekauft. Die Bezahlung kann über VISA, MasterCard oder PayPal erfolgen.

Mit der Abrechnung nach der Dauer des Ladevorgangs pro Stunde gewähren wir eine faire und effiziente Nutzung der öffentlichen Ladestationen. Eine missbräuchliche Nutzung wie etwa „Dauerparken“ an der Ladestation wird dadurch vermieden.

Das Laden an den öffentlichen Ladestationen der Salzburg AG ist ab 1. Mai 2019 kostenpflichtig. Die Kosten für das beschleunigte Laden mit bis zu 22 kW betragen vier Euro pro Stunde, für das schnelle Laden mit bis zu 100 kW elf Euro pro Stunde. Für die Direktbezahlung kommen zu dem Grundpreis jeweils zehn Prozent dazu, d.h. beschleunigtes Laden mit 22 kW kostet 4,40 Euro pro Stunde und schnelles Laden mit bis zu 100 kW 12,10 Euro pro Stunde.

Vorerst gibt es nur einen Basistarif. Sie können diesen einmal kostenpflichtig bestellen und jeweils bis zum Monatsletzten kündigen. Alle getätigten Ladevorgänge werden mittels SEPA Lasteinzug verrechnet. Sie können alle Rechnungen in der App jederzeit einsehen.

Alle öffentlichen Ladestationen sind in der App  und in der Übersichtskarte angeführt. Sie können die Ladestation entweder mit Orts/PLZ-Eingabe oder direkt mit Klicken auf einen ausgewählten Pin (= Standort) suchen.

Eine Reservierung ist leider nicht möglich, Sie können aber die Verfügbarkeit der ausgewählten Ladestation in der App überprüfen.

Wie viel Leistung vom Auto aufgenommen werden kann, ist vom jeweiligen Automodell bzw. Steckertyp abhängig. E-Autos neuerer Generation können mit Typ2-Mode3 (22 kW) in etwa zwei bis vier Stunden vollgeladen oder mit CCS und CHAdeMO (zwischen 50 und 100 kW) in etwa zehn bis vierzig Minuten für eine Akkuleistung von 80 Prozent schnell geladen werden.

Der jeweilige Ladepunkt wird mit der App oder mit dem mobilen Endgerät (Direktbezahlung) freigeschalten. Verbinden Sie das Ladekabel mit der Ladestation und dem E-Auto und verriegeln Sie dieses anschließend. Das Auto wird geladen (LED leuchtet blau). Um den Ladevorgang zu stoppen, entriegeln Sie das Auto und entfernen Sie das Ladekabel aus dem Auto und der Ladestation. An den öffentlichen Ladestationen der Salzburg AG ist eine Ladeanleitung direkt bei den Ladepunkten angebracht bzw. bei den Schnell-Ladestationen am Bildschirm-Display beschrieben.

Die Stellplätze für E-Autos sind bei den öffentlichen Ladestationen mit einer weißen Bodenmarkierung (Steckersymbol) gekennzeichnet. Eine Zusatztafel in der Kurzparkzone „Halten und Parken verboten“ ausgenommen Elektroautos zeigt an, dass das Halte- und Parkverbot nicht für ein von außen aufladbares Kraftfahrzeug mit einem elektrischen Antriebsstrang während des Ladevorgangs gilt. Dabei ist zu beachten, dass das Parken nur während des Ladevorgangs kostenlos ist. D.h. wenn das E-Auto bereits vollgeladen ist und trotzdem noch am Parkplatz bei der E-Ladestation ohne gültiges Parkticket steht, wird ein Organmandat in Höhe von 25 Euro ausgestellt.

Grundsätzlich können mit der App „Stromladen“ alle Ladestationen in Österreich benutzt werden, die von unseren Roamingpartnern betrieben werden. Diese Ladestationen sind online an ein IT-Backend angebunden und somit auch in unserer App ersichtlich. Die Tarife für den jeweiligen Ladevorgang werden in der App angezeigt und setzen sich laut dem Vertrag mit dem Roamingpartner zusammen.

Grundsätzlich kann eine E-Auto Ladekarte gegen eine einmalige Gebühr von 19,90 Euro beantragt werden. Füllen Sie dazu das Antragsformular aus und senden Sie es an stromladen@salzburg-ag.at. Die Ladekarte wird Ihnen per Post zugeschickt.

Mit der E-Auto Ladekarte der Salzburg AG können Sie die gewünschte Ladestation per RFID (Radio Frequency Identification) freischalten (Karte an das gekennzeichnete Lesefeld halten). Bei erfolgreicher Verbindung erscheint ein grünes Licht. Stecken Sie das Ladekabel an die Ladestation und danach in das Auto ein und verriegeln dieses. Wird das Auto geladen, leuchtet die LED blau. Zum Beenden des Ladevorgangs legen Sie die Karte erneut an das Lesefeld an, entriegeln das Auto und entfernen das Ladekabel aus dem Auto und der Ladestation. Der Tarif für das öffentliche Laden ist automatisch im System der Ladekarte hinterlegt. Die Abrechnung erfolgt per SEPA Lasteinzug. Mit der E-Auto Ladekarte der Salzburg AG können Sie nur an den Salzburg AG Ladestationen laden.

Ja, auch die Kunden anderer Energieversorgungsunternehmen bzw. von verschiedenen Autoherstellern entwickelten Systemen (z.B. ChargeNow von BMW) können das Ladenetz der Salzburg AG nutzen. Die Freischaltung erfolgt auch hier mittels App bzw. Ladekarte, die Abrechnung erfolgt über seinen jeweiligen Elektromobilitäts-Provider nach dessen festgelegten Tarifen.

Unter Roaming bei den Ladestationen versteht man den Datenaustausch zwischen verschiedenen Ladeinfrastrukturbetreibern und Mobilitätsanbietern, um den Nutzern von E-Autos den Zugang zu den Ladestationen verschiedener Anbieter zu ermöglichen. Neben dem Zugang soll über diesen Datenaustausch auch die Verrechnung der Ladekosten zwischen Endkunde, Mobilitätsanbieter und Ladestationsbetreiber erfolgen. Auch die Salzburg AG ist derzeit ein Roamingpartner, das heißt Kunden die einen Vertrag mit einem anderen Energieversorger haben, können an den Ladestationen der Salzburg AG zu dem von der Salzburg AG festgelegten Tarif laden. 

Wie lange ein Ladevorgang dauert, hängt vom jeweiligen Automodell und dessen Restladung ab. Der Ladefortschritt wird an den Schnell-Ladern in Kw/H angezeigt. Alle Detailinformationen zum Ladevorgang können Sie über die App aufrufen.

Den Ladevorgang können Sie mit der App beenden. Entriegeln Sie das Auto und entfernen Sie das Ladekabel aus dem Auto und der Ladestation. Die LED leuchtet nicht mehr blau. Der Ladevorgang wird minutengenau abgerechnet, d.h. eine Unterbrechung ist jederzeit möglich.

Überprüfen Sie, ob Sie die Schritte entsprechend der Ladeanleitung richtig durchgeführt haben. Leuchtet etwa die LED nicht blau, ist das Ladekabel womöglich nicht richtig verbunden bzw. eingesteckt.

Nein, wenn Sie die Ladeanleitung befolgen und das Auto absperren, wird das Ladekabel verriegelt, d.h. es kann nicht ausgesteckt werden.

Bei einer Störung wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Hotline unter 0800/660 660. Geben Sie dem Mitarbeiter die entsprechende Ladestations-ID (auf der Ladestation; z. B. BB-7396-5) an.

Die Rechnung wird einmal pro Monat erstellt und per Email übermittelt. In der App können alle Ihre Rechnungen mit allen einzelnen Ladevorgängen aufgerufen werden.

Vorwiegend benötigen Sie die App dazu, um den Ladevorgang zu starten bzw. zu beenden. Der Ladefortschritt wird in kW/h angezeigt. Weiters bietet die App eine Übersicht aller Ladestationen in Österreich, eine gezielte Suche ist entweder mittels Ort/ PLZ-Eingabe oder direkt mit dem PIN möglich. Die Verfügbarkeit der Ladestationen ist jeweils am roten (belegt) bzw. grünem (frei) Pin ersichtlich. Zusätzlich finden Sie in der App auch eine Auflistung aller einzelnen Ladevorgänge sowie Ihr Rechnungsarchiv.

Die Registrierung ist erst abgeschlossen, nachdem Sie auch Ihre Bankdaten hinterlegt haben.

Es kann sein, dass durch die Zeitverzögerung der IT-Systeme im Hintergrund die Übertragung der Information einige Minuten in Anspruch nimmt. Somit kann es passieren, dass sich die Situationen überschneiden.