Was bringt virtuelle Beratung?
LEA ist die digitale Assistentin der Salzburg AG. Dank ihr müssen Kunden nicht mehr länger in der Hotline warten, denn sie weiß Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. "LEA antwortet innerhalb der ersten Sekunde und führt die Kunden in kürzester Zeit zum Ziel", so Sarah Haider vom Customer Care.
Der Chatbot kann über das rote pulsierende Symbol rechts unten aufgerufen werden. Da sie ständig dazu lernt, kann LEA mittlerweile 700 unterschiedliche Absichten in den Fragen der Kunden erkennen und beantworten. Durch die Nutzung des elektronischen Assistenten können sich Kunden so nervige Wartezeiten in der Hotline sparen. LEA ist in der Lage Fragen quer durch alle Angebote der Salzburg AG, egal, ob es um ein Internet-Upgrade, neue Produkte, Stromtarife oder die Frei-Tage geht, zu beantworten.